Гарантия и возврат товаров

Настоящие правила применяются к товарам, которые продаёт I Smart SIA (рег. № 40203423730, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004, Латвия). Они не ограничивают и не сужают права потребителей, установленные нормативными актами Латвийской Республики и Европейского Союза — закон всегда имеет приоритет.

1. Установленные законом права потребителей (для физических лиц) — 2 года

Согласно Patērētāju tiesību aizsardzības likums (Закон о защите прав потребителей, PTAL) продавец несёт ответственность за любое несоответствие товара условиям договора, которое существовало на день поставки товара и было обнаружено в течение двух лет со дня поставки (часть вторая статьи 13, часть первая статьи 27 PTAL).

Подача претензии: претензия должна быть подана продавцу не позднее чем в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия (часть первая статьи 27 PTAL).
В течение первого года после поставки считается, что обнаруженное несоответствие существовало уже на момент поставки, если это не противоречит характеру товара или виду несоответствия (часть третья статьи 13 PTAL). По истечении первого года потребитель должен доказать, что несоответствие существовало на момент поставки.
Очерёдность способов урегулирования (статья 28 PTAL): сначала бесплатный ремонт или замена товара (по выбору потребителя, если только это не невозможно или несоразмерно); если это не выполнено в разумный срок или не удалось — уменьшение цены либо расторжение договора и возврат денежных средств.
Доставку не соответствующего условиям договора товара для ремонта или замены оплачивает продавец (части девятая и десятая статьи 28 PTAL).

Это права, установленные законом, они действуют независимо от какой-либо коммерческой гарантии производителя или продавца (статья 16 PTAL) и не могут быть сужены настоящими правилами.

2. Право отказа (14 дней) — дистанционный договор

При покупке в интернет-магазине потребитель (физическое лицо) вправе в течение 14 дней со дня получения товара во владение (если товары по заказу доставляются отдельно — со дня получения последнего товара) отказаться от договора без указания причины (статья 12 PTAL, Правила Кабинета министров № 255 «Правила о дистанционном договоре»).

Как воспользоваться: в течение 14 дней направьте нам однозначное уведомление об отказе (например, по электронной почте на [email protected]) или заполненную форму отказа (часть B приложения к Правилам КМ № 255). Срок считается соблюдённым, если уведомление отправлено до его истечения. Товар необходимо отправить обратно без неоправданной задержки, не позднее чем в течение 14 дней после отправки уведомления (части вторая и пятая статьи 12 PTAL).
Право отказа не распространяется на товары, изготовленные по указаниям потребителя или однозначно персонализированные (подпункт 22.3 Правил КМ № 255) — например, на укомплектованные и сконфигурированные по индивидуальному заказу электрощиты (распределительные щиты).
Право отказа можно использовать и в том случае, если товар был опробован, однако потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался в иных целях, нежели выяснение характера, свойств и работы товара (часть одиннадцатая статьи 12 PTAL) — например, следы монтажа, подключённые и обрезанные провода, поцарапанные клеммы, снятые или повреждённые пломбы, выполненная конфигурация. В таком случае из возвращаемой суммы удерживается сумма, соответствующая уменьшению стоимости. Вскрытие упаковки, необходимое для осмотра товара, не является основанием для удержания.
Возврат средств: мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, если был выбран способ доставки, отличный от предлагаемого нами самого дешёвого стандартного способа), без неоправданной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня получения вашего уведомления об отказе, тем же способом оплаты, который был использован изначально. Мы вправе задержать возврат средств до получения товара обратно либо до получения доказательства того, что товар отправлен (части шестая, седьмая и восьмая статьи 12 PTAL).
В случае отказа прямые расходы на обратную отправку товара несёт потребитель.

3. Что не является несоответствием товара (не покрывается)

Продавец несёт ответственность за несоответствие, которое существовало на момент поставки товара. Несоответствием не считается:

естественный износ и постепенное исчерпание ограниченного ресурса частей — снижение ёмкости аккумуляторов и батарей, лампы, предохранители, уплотнения, фильтры и другие расходные материалы (см. разъяснение PTAC). Для производственных дефектов таких частей (например, лампы, перегоревшей вскоре после покупки) установленные законом права сохраняют полную силу;
механические повреждения, падения, попадание влаги или жидкости, перенапряжение, удар молнии, несоответствие параметров электросети или превышение номинальных параметров товара (нагрузки, тока, температуры) после передачи товара;
дефекты, возникшие вследствие несоблюдения инструкции по эксплуатации производителя, указаний по установке, предупреждений или предусмотренного назначения товара;
дефекты, вызванные самовольной переделкой товара, установкой неоригинального программного обеспечения (firmware), изменением конструкции или ремонтом, выполненным неуполномоченным лицом. Данное исключение применяется только к случаям, когда именно такое вмешательство вызвало или способствовало возникновению конкретного дефекта — на производственные дефекты, не связанные с вмешательством, установленные законом права сохраняют силу.

В случае спора причина дефекта определяется диагностикой или независимой экспертизой (см. раздел 5).

4. Товары DIY и электромонтаж

Часть нашего ассортимента составляют товары DIY (для самостоятельной установки) — умные реле, термостаты, выключатели, датчики и другие устройства, которые клиент устанавливает самостоятельно. Для таких товаров в полном объёме действуют все права, предусмотренные настоящими правилами и законом, в отношении самого товара.

Устройства, предназначенные для постоянного подключения к электропроводке 230/400 В, вправе подключать только лицо с соответствующей квалификацией в области электробезопасности. Устройство стационарной электропроводки зданий регулирует строительная норма Латвии LBN 261-15, которая предусматривает привлечение сертифицированного специалиста-электрика.
Продавец не отвечает за несоответствие товара, причиной которого является неправильное подключение или установка, выполненные покупателем или привлечённым им лицом вопреки инструкции по эксплуатации производителя. Если товар установлен продавцом или привлечённым им специалистом, либо причиной несоответствия является неточная или не переведённая на государственный язык инструкция по эксплуатации, продавец отвечает за это в установленном законом порядке (часть седьмая статьи 28 PTAL).
Работы по установке, подключению и настройке не включены в цену товара и дистанционно не предоставляются; доступные платные услуги см. в разделе «Условия монтажа и услуг».

5. Порядок подачи претензии

Подайте письменное заявление (по электронной почте или через контактную форму магазина), указав: имя, фамилию, контактные данные, номер заказа, наименование товара, описание дефекта и ваше требование. По возможности приложите документ, подтверждающий покупку (счёт, подтверждение заказа, выписку об оплате), а также фото или видео дефекта.
Мы предоставляем письменный ответ в течение 15 рабочих дней (часть пятая статьи 26.¹ PTAL).
Для установления причины дефекта мы вправе попросить предъявить или передать товар для диагностики (часть 4.¹ статьи 26.¹ PTAL). В течение первого года после поставки отсутствие несоответствия доказывает продавец, и диагностика для потребителя бесплатна; впоследствии распределение расходов зависит от результата экспертизы. Если подтверждается производственный дефект, расходы на диагностику и ремонт несёт продавец; ремонт или замена выполняются в разумный срок (как правило, до 30 дней, в зависимости от наличия деталей).
Если соглашение не достигнуто, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC), в Комиссию по разрешению потребительских споров или в суд.

6. Покупателям, приобретающим товар для хозяйственной или профессиональной деятельности (B2B)

Закон о защите прав потребителей распространяется только на потребителей — физических лиц, приобретающих товар в целях, не связанных с их хозяйственной или профессиональной деятельностью (пункт 3 статьи 1 PTAL). Если покупатель приобретает товар в целях, связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью (в том числе если покупка совершена от имени юридического лица):

на товар предоставляется коммерческая гарантия 12 месяцев со дня поставки (если производитель или описание товара не предусматривает более длительный срок), которая покрывает производственные дефекты с теми же исключениями, что и в разделах 3 и 4;
способ исполнения коммерческой гарантии (ремонт, замена или возврат денежных средств) выбирает продавец; коммерческая гарантия не ограничивает права покупателя, вытекающие из Гражданского закона;
право отказа в течение 14 дней к таким покупкам не применяется;
в остальных вопросах применяется Гражданский закон (Civillikums) (в т. ч. статьи 1612–1634 о недостатках вещи).

7. Контакты

I Smart SIA, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004 · эл. почта: [email protected] · тел. +371 29816769. Возврат товаров — по этому же адресу; просим заранее согласовать отправку (это не является предварительным условием рассмотрения претензии). Доставку не соответствующего условиям договора товара для ремонта или замены оплачивает продавец; при использовании права отказа прямые расходы на обратную отправку несёт потребитель.