Garantija un preču atgriešana

Šie noteikumi attiecas uz precēm, ko pārdod I Smart SIA (reģ. Nr. 40203423730, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004, Latvija). Tie neierobežo un nesamazina patērētāju tiesības, kas noteiktas Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajos aktos — likums vienmēr ir noteicošais.

1. Likumā noteiktās patērētāju tiesības (fiziskām personām) — 2 gadi

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu (PTAL) pārdevējs ir atbildīgs par jebkuru preces neatbilstību līguma noteikumiem, kas pastāvēja preces piegādes dienā un atklājas divu gadu laikā no piegādes dienas (PTAL 13. panta otrā daļa, 27. panta pirmā daļa).

Prasījuma pieteikšana: prasījums pārdevējam jāiesniedz vismaz divu mēnešu laikā no dienas, kad atklāta neatbilstība (PTAL 27. panta pirmā daļa).
Pirmajā gadā pēc piegādes tiek pieņemts, ka atklātā neatbilstība pastāvēja jau piegādes brīdī, ja vien tas nav pretrunā ar preces raksturu vai neatbilstības veidu (PTAL 13. panta trešā daļa). Pēc pirmā gada patērētājam jāpamato, ka neatbilstība pastāvēja piegādes brīdī.
Risinājumu secība (PTAL 28. pants): vispirms bezmaksas remonts vai preces apmaiņa (pēc patērētāja izvēles, ja vien tas nav neiespējami vai nesamērīgi); ja tas netiek izdarīts saprātīgā termiņā vai neizdodas — cenas samazinājums vai līguma atcelšana un naudas atmaksa.
Līguma noteikumiem neatbilstošas preces nogādi remontam vai apmaiņai apmaksā pārdevējs (PTAL 28. panta devītā un desmitā daļa).

Šīs ir likumā noteiktās tiesības, tās pastāv neatkarīgi no jebkādas ražotāja vai pārdevēja komercgarantijas (PTAL 16. pants) un nevar tikt sašaurinātas ar šiem noteikumiem.

2. Atteikuma tiesības — 14 dienas (distances līgums)

Pērkot interneta veikalā, patērētājam (fiziskai personai) ir tiesības 14 dienu laikā no dienas, kad prece saņemta valdījumā (ja pasūtījuma preces piegādā atsevišķi — no pēdējās preces saņemšanas), atkāpties no līguma, neminot iemeslu (PTAL 12. pants, MK noteikumi Nr. 255 «Noteikumi par distances līgumu»).

Kā izmantot: 14 dienu laikā nosūtiet mums nepārprotamu paziņojumu par atteikumu (piemēram, e-pastā uz sales@smarteg.lv) vai aizpildītu atteikuma veidlapu (MK noteikumu Nr. 255 pielikuma B daļa). Termiņš ir ievērots, ja paziņojums nosūtīts pirms tā beigām. Prece jānosūta atpakaļ bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas (PTAL 12. panta otrā un piektā daļa).
Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja norādījumiem vai ir nepārprotami personalizētas (MK noteikumu Nr. 255 22.3. apakšpunkts) — piemēram, pēc pasūtījuma komplektētiem un konfigurētiem elektrosadales skapjiem (sadalnēm).
Atteikuma tiesības var izmantot arī tad, ja prece ir izmēģināta, taču patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota citā nolūkā, nevis preces rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai (PTAL 12. panta vienpadsmitā daļa) — piemēram, uzstādīšanas pēdas, pieslēgti un apgriezti vadi, skrāpētas spailes, noņemtas vai bojātas plombas, veikta konfigurēšana. Šādā gadījumā no atmaksājamās summas tiek ieturēta vērtības samazinājumam atbilstoša summa. Iepakojuma atvēršana, kas nepieciešama preces apskatei, nav pamats ieturējumam.
Atmaksa: atmaksājam visus no jums saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, ja izvēlēts piegādes veids, kas nav mūsu piedāvātais lētākais standarta veids), bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts jūsu paziņojums par atteikumu, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu. Mēs varam aizturēt atmaksu, līdz esam saņēmuši preci atpakaļ vai pierādījumu, ka prece ir nosūtīta (PTAL 12. panta sestā, septītā un astotā daļa).
Atteikuma gadījumā preces atpakaļsūtīšanas tiešās izmaksas sedz patērētājs.

3. Kas nav preces neatbilstība (netiek segts)

Pārdevējs ir atbildīgs par neatbilstību, kas pastāvēja preces piegādes brīdī. Par neatbilstību netiek uzskatīts:

dabiskais nolietojums un ierobežota resursa daļu pakāpeniska izsīkšana — akumulatoru un bateriju ietilpības samazināšanās, spuldzes, drošinātāji, blīves, filtri un citi izejmateriāli (sk. PTAC skaidrojumu). Šādu daļu ražošanas defektiem (piemēram, spuldzei, kas pārdeg neilgi pēc iegādes) likumā noteiktās tiesības paliek spēkā pilnā apmērā;
mehāniski bojājumi, kritieni, mitruma vai šķidruma iekļūšana, pārspriegums, zibens izlāde, elektrotīkla parametru neatbilstība vai preces nominālo parametru (slodzes, strāvas, temperatūras) pārsniegšana pēc preces nodošanas;
defekti, kas radušies, neievērojot ražotāja lietošanas pamācību, uzstādīšanas norādes, brīdinājumus vai preces paredzēto lietošanas mērķi;
defekti, kurus izraisījusi preces patvaļīga pārbūve, neoriģinālas programmaparatūras (firmware) instalēšana, konstrukcijas modifikācija vai remonts, ko veikusi nepilnvarota persona. Šis izņēmums attiecas tikai uz gadījumiem, kad tieši šī iejaukšanās ir izraisījusi vai veicinājusi konkrēto defektu — ar iejaukšanos nesaistītiem ražošanas defektiem likumā noteiktās tiesības paliek spēkā.

Strīda gadījumā defekta cēloni nosaka diagnostika vai neatkarīga ekspertīze (sk. 5. sadaļu).

4. DIY preces un elektromontāža

Daļa mūsu sortimenta ir DIY (pašuzstādīšanas) preces — viedie releji, termostati, slēdži, sensori un citas ierīces, ko klients uzstāda pats. Šādām precēm pilnā apmērā ir spēkā visas šajos noteikumos un likumā paredzētās tiesības attiecībā uz pašu preci.

Ierīces, kas paredzētas pastāvīgam pieslēgumam 230/400 V elektroinstalācijai, drīkst pieslēgt tikai persona ar atbilstošu kvalifikāciju elektrodrošībā. Ēku stacionārās elektroinstalācijas ierīkošanu reglamentē Latvijas būvnormatīvs LBN 261-15, kas paredz sertificēta elektrospeciālista iesaisti.
Pārdevējs neatbild par preces neatbilstību, kuras cēlonis ir nepareizs pieslēgums vai uzstādīšana, ko veicis pircējs vai viņa piesaistīta persona pretēji ražotāja lietošanas pamācībai. Ja preci uzstādījis pārdevējs vai tā piesaistīts speciālists, vai arī neatbilstības cēlonis ir neprecīza vai valsts valodā netulkota lietošanas pamācība, pārdevējs par to atbild likumā noteiktajā kārtībā (PTAL 28. panta septītā daļa).
Uzstādīšanas, pieslēgšanas un konfigurēšanas darbi nav iekļauti preces cenā un netiek nodrošināti attālināti; pieejamos maksas pakalpojumus sk. sadaļā «Montāžas un pakalpojumu noteikumi».

5. Prasījuma pieteikšanas kārtība

Iesniedziet rakstveida iesniegumu (e-pastā vai veikala kontaktformā), norādot: vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju, pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, defekta aprakstu un savu prasījumu. Pievienojiet (ja iespējams) pirkumu apliecinošu dokumentu (rēķins, pasūtījuma apstiprinājums, maksājuma izraksts) un defekta foto vai video.
Mēs sniedzam rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā (PTAL 26.¹ panta piektā daļa).
Defekta cēloņa noteikšanai mums ir tiesības lūgt uzrādīt vai nodot preci diagnostikai (PTAL 26.¹ panta 4.¹ daļa). Pirmajā gadā pēc piegādes neatbilstības neesamību pierāda pārdevējs, un diagnostika patērētājam ir bez maksas; vēlāk izmaksu sadalījums ir atkarīgs no ekspertīzes rezultāta. Ja tiek apstiprināts ražošanas defekts, diagnostikas un remonta izmaksas sedz pārdevējs; remonts vai apmaiņa tiek veikta saprātīgā termiņā (parasti līdz 30 dienām, atkarībā no detaļu pieejamības).
Ja vienošanās netiek panākta, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, vai tiesā.

6. Pircējiem, kas iegādājas preci saimnieciskai vai profesionālai darbībai (B2B)

Patērētāju tiesību aizsardzības likums attiecas tikai uz patērētājiem — fiziskām personām, kas preci iegādājas nolūkam, kurš nav saistīts ar saimniecisko vai profesionālo darbību (PTAL 1. panta 3. punkts). Ja pircējs preci iegādājas nolūkam, kas saistīts ar tā saimniecisko vai profesionālo darbību (tostarp, ja pirkums veikts juridiskas personas vārdā):

precei tiek nodrošināta 12 mēnešu komercgarantija no piegādes dienas (ja ražotājs vai preces apraksts neparedz garāku termiņu), kas sedz ražošanas defektus ar tādiem pašiem izņēmumiem kā 3. un 4. sadaļā;
komercgarantijas izpildes veidu (remonts, apmaiņa vai naudas atmaksa) izvēlas pārdevējs; komercgarantija neierobežo pircēja tiesības, kas izriet no Civillikuma;
14 dienu atteikuma tiesības šādiem pirkumiem nav piemērojamas;
pārējos jautājumos piemērojams Civillikums (t. sk. 1612.–1634. pants par lietas trūkumiem).

7. Kontakti

I Smart SIA, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004 · e-pasts: sales@smarteg.lv · tālr. +371 29816769. Preču atpakaļsūtīšana — uz šo pašu adresi; lūdzam iepriekš saskaņot sūtījumu (tas nav prasījuma izskatīšanas priekšnoteikums). Līguma noteikumiem neatbilstošas preces nogādi remontam vai apmaiņai apmaksā pārdevējs; atteikuma tiesību gadījumā atpakaļsūtīšanas tiešās izmaksas sedz patērētājs.