Garantija ir prekių grąžinimas

Šios sąlygos taikomos prekėms, kurias parduoda I Smart SIA (reg. Nr. 40203423730, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004, Latvija). Jos neapriboja ir nesumažina vartotojų teisių, nustatytų Latvijos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose — įstatymas visada yra lemiamas.

1. Įstatymu nustatytos vartotojų teisės (fiziniams asmenims) — 2 metai

Pagal Patērētāju tiesību aizsardzības likumą (Latvijos vartotojų teisių apsaugos įstatymas, PTAL) pardavėjas atsako už bet kokį prekės neatitikimą sutarties sąlygoms, kuris egzistavo prekės pristatymo dieną ir paaiškėja per dvejus metus nuo pristatymo dienos (PTAL 13 straipsnio antra dalis, 27 straipsnio pirma dalis).

Pretenzijos pateikimas: pretenzija pardavėjui turi būti pateikta ne vėliau kaip per du mėnesius nuo dienos, kai paaiškėjo neatitikimas (PTAL 27 straipsnio pirma dalis).
Per pirmuosius metus nuo pristatymo laikoma, kad nustatytas neatitikimas egzistavo jau pristatymo momentu, nebent tai prieštarauja prekės pobūdžiui ar neatitikimo pobūdžiui (PTAL 13 straipsnio trečia dalis). Po pirmų metų vartotojas turi įrodyti, kad neatitikimas egzistavo pristatymo momentu.
Sprendimų eiliškumas (PTAL 28 straipsnis): pirmiausia nemokamas remontas arba prekės keitimas (vartotojo pasirinkimu, jei tai nėra neįmanoma ar neproporcinga); jei tai neatliekama per protingą terminą arba nepavyksta — kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
Sutarties sąlygų neatitinkančios prekės pristatymą remontui ar keitimui apmoka pardavėjas (PTAL 28 straipsnio devinta ir dešimta dalys).

Tai yra įstatymu nustatytos teisės, jos galioja nepriklausomai nuo bet kokios gamintojo ar pardavėjo komercinės garantijos (PTAL 16 straipsnis) ir negali būti susiaurintos šiomis sąlygomis.

2. Teisė atsisakyti sutarties — 14 dienų (nuotolinė sutartis)

Perkant internetinėje parduotuvėje, vartotojas (fizinis asmuo) turi teisę per 14 dienų nuo prekės perėmimo į valdymą dienos (jei užsakymo prekės pristatomos atskirai — nuo paskutinės prekės gavimo dienos) atsisakyti sutarties, nenurodydamas priežasties (PTAL 12 straipsnis, MK noteikumi Nr. 255 „Noteikumi par distances līgumu" (Latvijos nuotolinės sutarties taisyklės, MK noteikumi Nr. 255)).

Kaip pasinaudoti: per 14 dienų atsiųskite mums vienareikšmišką pranešimą apie sutarties atsisakymą (pavyzdžiui, el. paštu [email protected]) arba užpildytą atsisakymo formą (MK noteikumi Nr. 255 priedo B dalis). Terminas laikomas įvykdytu, jei pranešimas išsiųstas prieš jam pasibaigiant. Prekę reikia grąžinti nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo (PTAL 12 straipsnio antra ir penkta dalys).
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma prekėms, pagamintoms pagal vartotojo nurodymus arba aiškiai personalizuotoms (MK noteikumi Nr. 255 22.3. papunktis) — pavyzdžiui, pagal užsakymą sukomplektuotiems ir sukonfigūruotiems elektros skydams (smart panel).
Teise atsisakyti sutarties galima pasinaudoti ir tada, kai prekė buvo išbandyta, tačiau vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudojama kitu tikslu, nei jos pobūdžio, savybių ir veikimo nustatymui (PTAL 12 straipsnio vienuolikta dalis) — pavyzdžiui, montavimo pėdsakai, prijungti ir apkarpyti laidai, subraižyti gnybtai, nuimti ar pažeisti plombai, atlikta konfigūracija. Tokiu atveju iš grąžintinos sumos išskaičiuojama vertės sumažėjimui atitinkanti suma. Pakuotės atidarymas, būtinas prekei apžiūrėti, nėra pagrindas išskaitymui.
Grąžinimas: grąžiname visus iš jūsų gautus mokėjimus, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, jei pasirinktas pristatymo būdas, kuris nėra mūsų siūlomas pigiausias standartinis būdas), nedelsiant ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo dienos, kai gavome jūsų pranešimą apie sutarties atsisakymą, naudodami tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas pirminis mokėjimas. Mes galime sulaikyti grąžinimą, kol gausime prekę atgal arba įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta (PTAL 12 straipsnio šešta, septinta ir aštunta dalys).
Atsisakius sutarties, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas.

3. Kas nelaikoma prekės neatitikimu (nekompensuojama)

Pardavėjas atsako už neatitikimą, kuris egzistavo prekės pristatymo momentu. Neatitikimu nelaikoma:

natūralus nusidėvėjimas ir ribotos eksploatavimo trukmės dalių laipsniškas išsekimas — akumuliatorių ir baterijų talpos mažėjimas, lemputės, saugikliai, sandarikliai, filtrai ir kitos eksploatacinės medžiagos (žr. PTAC paaiškinimą). Tokių dalių gamybos defektams (pavyzdžiui, lemputei, kuri perdega netrukus po įsigijimo) įstatymu nustatytos teisės galioja visa apimtimi;
mechaniniai pažeidimai, kritimai, drėgmės ar skysčio patekimas, viršįtampis, žaibo iškrova, elektros tinklo parametrų neatitikimas arba prekės nominalių parametrų (apkrovos, srovės, temperatūros) viršijimas po prekės perdavimo;
defektai, atsiradę nesilaikant gamintojo naudojimo instrukcijos, montavimo nurodymų, įspėjimų arba prekės numatytos paskirties;
defektai, kuriuos sukėlė savavališkas prekės perdirbimas, neoriginalios programinės aparatinės įrangos (firmware) diegimas, konstrukcijos modifikavimas ar remontas, kurį atliko neįgaliotas asmuo. Ši išimtis taikoma tik tais atvejais, kai būtent šis įsikišimas sukėlė ar prisidėjo prie konkretaus defekto — su įsikišimu nesusijusiems gamybos defektams įstatymu nustatytos teisės lieka galioti.

Ginčo atveju defekto priežastis nustatoma diagnostikos arba nepriklausomos ekspertizės būdu (žr. 5 skyrių).

4. DIY prekės ir elektros montavimas

Dalis mūsų asortimento yra DIY (savarankiško montavimo) prekės — išmanieji relės, termostatai, jungikliai, jutikliai ir kiti įrenginiai, kuriuos klientas montuoja pats. Tokioms prekėms pačios prekės atžvilgiu visa apimtimi galioja visos šiose sąlygose ir įstatyme numatytos teisės.

Prietaisus, skirtus nuolatiniam prijungimui prie 230/400 V elektros instaliacijos, gali prijungti tik atitinkamą elektros saugos kvalifikaciją turintis asmuo. Pastatų stacionarios elektros instaliacijos įrengimą reglamentuoja Latvijas būvnormatīvs LBN 261-15 (Latvijos pastatų vidaus elektros instaliacijos statybos normatyvas, LBN 261-15), kuris numato sertifikuoto elektros specialisto dalyvavimą.
Pardevėjas neatsako už prekės neatitikimą, kurio priežastis yra neteisingas prijungimas ar montavimas, atliktas pirkėjo ar jo pasitelkto asmens, pažeidžiant gamintojo naudojimo instrukciją. Jei prekę sumontavo pardavėjas ar jo pasitelktas specialistas, arba neatitikimo priežastis yra netiksli ar į valstybinę kalbą neišversta naudojimo instrukcija, pardavėjas už tai atsako įstatymo nustatyta tvarka (PTAL 28 straipsnio septinta dalis).
Montavimo, prijungimo ir konfigūravimo darbai nėra įskaičiuoti į prekės kainą ir nėra teikiami nuotoliniu būdu; galimas mokamas paslaugas žr. skyriuje «Montavimo ir paslaugų sąlygos».

5. Pretenzijos pateikimo tvarka

Pateikite rašytinį prašymą (el. paštu arba parduotuvės kontaktų forma), nurodydami: vardą, pavardę, kontaktinę informaciją, užsakymo numerį, prekės pavadinimą, defekto aprašymą ir savo pretenziją. Pridėkite (jei įmanoma) pirkimą patvirtinantį dokumentą (sąskaitą, užsakymo patvirtinimą, mokėjimo išrašą) ir defekto nuotrauką ar vaizdo įrašą.
Mes pateikiame rašytinį atsakymą per 15 darbo dienų (PTAL 26.¹ straipsnio penkta dalis).
Defekto priežasčiai nustatyti mes turime teisę paprašyti pateikti prekę arba perduoti ją diagnostikai (PTAL 26.¹ straipsnio 4.¹ dalis). Per pirmuosius metus po pristatymo neatitikimo nebuvimą turi įrodyti pardavėjas, ir diagnostika vartotojui yra nemokama; vėliau išlaidų paskirstymas priklauso nuo ekspertizės rezultato. Jei patvirtinamas gamybos defektas, diagnostikos ir remonto išlaidas apmoka pardavėjas; remontas ar keitimas atliekamas per protingą terminą (paprastai iki 30 dienų, priklausomai nuo dalių prieinamumo).
Jei susitarimo pasiekti nepavyksta, vartotojas gali kreiptis į Patērētāju tiesību aizsardzības centrą (Latvijos vartotojų teisių apsaugos centras, PTAC) arba Vartotojų ginčų sprendimo komisiją, arba teismą.

6. Pirkėjams, įsigyjantiems prekę ūkinei ar profesinei veiklai (B2B)

PTAL taikomas tik vartotojams — fiziniams asmenims, kurie prekę įsigyja tikslu, nesusijusiu su ūkine ar profesine veikla (PTAL 1 straipsnio 3 punktas). Jei pirkėjas prekę įsigyja tikslu, susijusiu su jo ūkine ar profesine veikla (įskaitant atvejus, kai pirkimas atliktas juridinio asmens vardu):

prekei suteikiama 12 mėnesių komercinė garantija nuo pristatymo dienos (jei gamintojas ar prekės aprašymas nenumato ilgesnio termino), kuri apima gamybos defektus su tomis pačiomis išimtimis kaip 3 ir 4 skyriuose;
komercinės garantijos vykdymo būdą (remontas, keitimas ar pinigų grąžinimas) pasirenka pardavėjas; komercinė garantija neapriboja pirkėjo teisių, kylančių iš Civillikums (Latvijos civilinis kodeksas);
14 dienų teisė atsisakyti sutarties tokiems pirkimams netaikoma;
kitais klausimais taikomas Civillikums (Latvijos civilinis kodeksas) (įskaitant 1612–1634 straipsnius dėl daikto trūkumų).

7. Kontaktai

I Smart SIA, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004 · e-pasts: [email protected] · tālr. +371 29816769. Prekių grąžinimas — tuo pačiu adresu; prašome iš anksto suderinti siuntą (tai nėra pretenzijos nagrinėjimo sąlyga). Sutarties sąlygų neatitinkančios prekės pristatymą remontui ar keitimui apmoka pardavėjas; teisės atsisakyti sutarties atveju tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas.