Takuu ja palautukset

Nämä ehdot koskevat tuotteita, joita myy I Smart SIA (rek. nro 40203423730, Komētas iela 32-4, Riika, LV-1004, Latvia). Ne eivät rajoita tai vähennä kuluttajan oikeuksia, jotka on määritelty Latvian tasavallan ja Euroopan unionin lainsäädännössä — laki on aina ensisijainen.

1. Laissa säädetyt kuluttajan oikeudet (luonnollisille henkilöille) — 2 vuotta

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likums (latviaksi kuluttajansuojalaki, PTAL) -lain mukaan myyjä vastaa tuotteen kaikesta sopimuksenvastaisuudesta, joka oli olemassa tuotteen toimituspäivänä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa toimituspäivästä (PTAL 13. pykälän 2. momentti, 27. pykälän 1. momentti).

Reklamaation tekeminen: reklamaatio on toimitettava myyjälle viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä päivästä, kun sopimuksenvastaisuus havaittiin (PTAL 27. pykälän 1. momentti).
Ensimmäisen vuoden aikana toimituksesta oletetaan, että havaittu sopimuksenvastaisuus oli olemassa jo toimitushetkellä, ellei tämä ole ristiriidassa tuotteen luonteen tai sopimuksenvastaisuuden laadun kanssa (PTAL 13. pykälän 3. momentti). Ensimmäisen vuoden jälkeen kuluttajan on osoitettava, että sopimuksenvastaisuus oli olemassa toimitushetkellä.
Korjauskeinojen järjestys (PTAL 28. pykälä): ensin maksuton korjaus tai tuotteen vaihto (kuluttajan valinnan mukaan, ellei se ole mahdotonta tai kohtuutonta); jos tätä ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai se epäonnistuu — hinnanalennus tai sopimuksen purkaminen ja rahan palautus.
Sopimuksenvastaisen tuotteen kuljetuksen korjausta tai vaihtoa varten maksaa myyjä (PTAL 28. pykälän 9. ja 10. momentti).

Nämä ovat laissa säädettyjä oikeuksia, jotka ovat voimassa riippumatta valmistajan tai myyjän mahdollisesta kaupallisesta takuusta (PTAL 16. pykälä), eikä niitä voida rajoittaa näillä ehdoilla.

2. Peruuttamisoikeus — 14 päivää (etäsopimus)

Ostaessaan verkkokaupasta kuluttajalla (luonnollisella henkilöllä) on oikeus 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona tuote on vastaanotettu hallintaansa (jos tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen — viimeisen tuotteen vastaanottamisesta), peruuttaa sopimus ilmoittamatta syytä (PTAL 12. pykälä, Ministru kabineta noteikumi Nr. 255 «Noteikumi par distances līgumu» (Latvian etäsopimusasetus)).

Miten käyttää oikeutta: lähettäkää meille 14 päivän kuluessa yksiselitteinen peruuttamisilmoitus (esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen [email protected]) tai täytetty peruuttamislomake (MK noteikumi Nr. 255:n liitteen B-osa). Määräaikaa on noudatettu, jos ilmoitus on lähetetty ennen sen päättymistä. Tuote on lähetettävä takaisin ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä (PTAL 12. pykälän 2. ja 5. momentti).
Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu kuluttajan ohjeiden mukaan tai jotka on selvästi yksilöity kuluttajalle (MK noteikumi Nr. 255:n 22.3. alakohta) — esimerkiksi tilauksesta koottuja ja konfiguroituja sähkökeskuksia (sähkökeskus, smart panel).
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös silloin, kun tuotetta on kokeiltu, mutta kuluttaja vastaa tuotteen arvon alenemisesta, jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseen (PTAL 12. pykälän 11. momentti) — esimerkiksi asennusjäljet, kytketyt ja katkaistut johdot, naarmuuntuneet liittimet, poistetut tai vaurioituneet sinetit, suoritettu konfigurointi. Tällaisessa tapauksessa palautettavasta summasta vähennetään arvonalenemaa vastaava määrä. Pakkauksen avaaminen, joka on tarpeen tuotteen tarkastamiseksi, ei ole peruste vähennykselle.
Palautus: palautamme kaikki teiltä saadut maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jos on valittu muu kuin edullisin tarjoamamme vakiotoimitustapa), ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona olemme saaneet peruuttamisilmoituksenne, käyttäen alkuperäistä maksutapaa. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai näytön siitä, että tuote on lähetetty (PTAL 12. pykälän 6., 7. ja 8. momentti).
Peruuttamistapauksessa tuotteen palautuksen välittömät kustannukset kattaa kuluttaja.

3. Mitä ei pidetä tuotteen sopimuksenvastaisuutena (ei kuulu takuun piiriin)

Myyjä vastaa sopimuksenvastaisuudesta, joka oli olemassa tuotteen toimitushetkellä. Sopimuksenvastaisuutena ei pidetä:

luonnollista kulumista ja rajallisen käyttöiän osien asteittaista heikkenemistä — akkujen ja paristojen kapasiteetin pienenemistä, lamppuja, sulakkeita, tiivisteitä, suodattimia ja muita kulutustarvikkeita (ks. PTAC:n selvitys). Tällaisten osien valmistusvioille (esimerkiksi lampulle, joka palaa pian ostamisen jälkeen) laissa säädetyt oikeudet pysyvät voimassa täysimääräisinä;
mekaanisia vaurioita, putoamisia, kosteuden tai nesteen pääsyä laitteeseen, ylijännitettä, salamaniskua, sähköverkon parametrien poikkeamaa tai tuotteen nimellisarvojen (kuormituksen, virran, lämpötilan) ylittämistä sen jälkeen, kun tuote on luovutettu;
vikoja, jotka ovat aiheutuneet valmistajan käyttöohjeen noudattamatta jättämisestä, asennusohjeiden tai varoitusten laiminlyönnistä taikka tuotteen käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä;
vikoja, jotka ovat aiheutuneet tuotteen luvattomasta muuntelusta, muun kuin alkuperäisen laiteohjelmiston (firmware) asentamisesta, rakenteen muuttamisesta tai korjauksesta, jonka on tehnyt valtuuttamaton henkilö. Tämä poikkeus koskee vain tapauksia, joissa juuri tämä toimenpide on aiheuttanut tai myötävaikuttanut kyseiseen vikaan — toimenpiteeseen liittymättömien valmistusvikojen osalta laissa säädetyt oikeudet pysyvät voimassa.

Riitatilanteessa vian syy määritetään diagnostiikalla tai riippumattomalla asiantuntija-arvioinnilla (ks. kohta 5).

4. DIY-tuotteet ja sähköasennus

Osa valikoimastamme on DIY-tuotteita (itse asennettavia) — älyreleitä, termostaatteja, kytkimiä, antureita ja muita laitteita, jotka asiakas asentaa itse. Tällaisiin tuotteisiin sovelletaan täysimääräisesti kaikkia näissä ehdoissa ja laissa säädettyjä oikeuksia itse tuotteen osalta.

Laitteet, jotka on tarkoitettu kiinteään liitäntään 230/400 V:n sähköasennukseen, saa liittää vain henkilö, jolla on asianmukainen sähköturvallisuuden pätevyys. Rakennusten kiinteän sähköasennuksen tekemistä säätelee Latvijas būvnormatīvs LBN 261-15 (Latvian rakennusmääräys LBN 261-15), joka edellyttää sertifioidun sähköalan ammattilaisen osallistumista.
Myyjä ei vastaa tuotteen sopimuksenvastaisuudesta, jonka syynä on ostajan tai tämän valtuuttaman henkilön tekemä virheellinen liitäntä tai asennus, joka on vastoin valmistajan käyttöohjetta. Jos tuotteen on asentanut myyjä tai tämän valtuuttama asiantuntija, tai jos sopimuksenvastaisuuden syynä on epätarkka tai valtion kielelle kääntämätön käyttöohje, myyjä vastaa siitä laissa säädetyllä tavalla (PTAL 28. pykälän 7. momentti).
Asennus-, liitäntä- ja konfigurointityöt eivät sisälly tuotteen hintaan, eikä niitä tarjota etänä; saatavilla olevat maksulliset palvelut, ks. osio «Asennus- ja palveluehdot».

5. Reklamaation tekemisen menettely

Toimittakaa kirjallinen hakemus (sähköpostitse tai verkkokaupan yhteydenottolomakkeella), jossa mainitaan: etu- ja sukunimi, yhteystiedot, tilausnumero, tuotteen nimi, vian kuvaus ja vaatimuksenne. Liittäkää mahdollisuuksien mukaan ostoksen todistava asiakirja (lasku, tilausvahvistus, maksuote) sekä valokuva tai video viasta.
Annamme kirjallisen vastauksen 15 työpäivän kuluessa (PTAL 26.¹ pykälän 5. momentti).
Vian syyn selvittämiseksi meillä on oikeus pyytää tuotteen esittämistä tai luovuttamista diagnostiikkaa varten (PTAL 26.¹ pykälän 4.¹ momentti). Ensimmäisen vuoden aikana toimituksesta myyjän on osoitettava, ettei sopimuksenvastaisuutta ole, ja diagnostiikka on kuluttajalle maksuton; myöhemmin kustannusten jakautuminen riippuu asiantuntija-arvion tuloksesta. Jos valmistusvika vahvistetaan, diagnostiikan ja korjauksen kustannukset kattaa myyjä; korjaus tai vaihto suoritetaan kohtuullisessa ajassa (yleensä enintään 30 päivän kuluessa, riippuen varaosien saatavuudesta).
Jos sopimukseen ei päästä, kuluttaja voi kääntyä Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) -viranomaisen tai kuluttajariitoja käsittelevän lautakunnan puoleen, tai viedä asian tuomioistuimeen.

6. Ostajille, jotka hankkivat tuotteen elinkeino- tai ammattitoimintaa varten (B2B)

Patērētāju tiesību aizsardzības likums koskee vain kuluttajia — luonnollisia henkilöitä, jotka hankkivat tuotteen tarkoitukseen, joka ei liity elinkeino- tai ammattitoimintaan (PTAL 1. pykälän 3. kohta). Jos ostaja hankkii tuotteen tarkoitukseen, joka liittyy tämän elinkeino- tai ammattitoimintaan (myös silloin, kun ostos on tehty oikeushenkilön nimissä):

tuotteelle myönnetään 12 kuukauden kaupallinen takuu toimituspäivästä (ellei valmistaja tai tuotekuvaus määrää pidempää aikaa), joka kattaa valmistusviat samoin poikkeuksin kuin kohdissa 3 ja 4;
kaupallisen takuun toteutustavan (korjaus, vaihto tai rahan palautus) valitsee myyjä; kaupallinen takuu ei rajoita ostajan oikeuksia, jotka perustuvat Civillikums-lakiin (Latvian siviililaki);
14 päivän peruuttamisoikeutta ei sovelleta tällaisiin ostoihin;
muissa kysymyksissä sovelletaan Civillikums -lakia (mm. 1612.–1634. pykälä esineen puutteista).

7. Yhteystiedot

I Smart SIA, Komētas iela 32-4, Riika, LV-1004 · sähköposti: [email protected] · puh. +371 29816769. Tuotteiden palautus samaan osoitteeseen; pyydämme sopimaan lähetyksestä etukäteen (tämä ei ole reklamaation käsittelyn edellytys). Sopimuksenvastaisen tuotteen kuljetuksen korjausta tai vaihtoa varten maksaa myyjä; peruuttamisoikeuden käytön yhteydessä palautuksen välittömät kustannukset kattaa kuluttaja.