Garantii ja tagastamine

Need tingimused kehtivad kaupade suhtes, mida müüb I Smart SIA (reg nr 40203423730, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004, Läti). Need ei piira ega vähenda tarbija õigusi, mis on sätestatud Läti Vabariigi ja Euroopa Liidu õigusaktides — seadus on alati ülimuslik.

1. Seadusega sätestatud tarbija õigused (füüsilistele isikutele) — 2 aastat

Vastavalt seadusele Patērētāju tiesību aizsardzības likums (Läti tarbijakaitseseadus, PTAL) vastutab müüja iga kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise päeval ja mis ilmneb kahe aasta jooksul üleandmise päevast (PTAL artikli 13 teine osa, artikli 27 esimene osa).

Nõude esitamine: nõue tuleb müüjale esitada hiljemalt kahe kuu jooksul alates päevast, mil mittevastavus avastati (PTAL artikli 27 esimene osa).
Esimesel aastal pärast üleandmist eeldatakse, et avastatud mittevastavus oli olemas juba üleandmise hetkel, välja arvatud juhul, kui see on vastuolus kauba olemuse või mittevastavuse liigiga (PTAL artikli 13 kolmas osa). Pärast esimest aastat peab tarbija tõendama, et mittevastavus oli olemas üleandmise hetkel.
Lahenduste järjekord (PTAL artikkel 28): kõigepealt tasuta remont või kauba asendamine (tarbija valikul, kui see ei ole võimatu või ebaproportsionaalne); kui seda ei tehta mõistliku aja jooksul või see ei õnnestu — hinna alandamine või lepingust taganemine ja raha tagastamine.
Lepingutingimustele mittevastava kauba toimetamise eest remonti või asendamiseks tasub müüja (PTAL artikli 28 üheksas ja kümnes osa).

Need on seadusega sätestatud õigused, mis kehtivad sõltumata igasugusest tootja või müüja kaubanduslikust garantiist (PTAL artikkel 16) ja mida ei saa nende tingimustega kitsendada.

2. Taganemisõigus — 14 päeva (kaugleping)

Internetikaupluses ostes on tarbijal (füüsilisel isikul) õigus 14 päeva jooksul alates kauba valdusse saamise päevast (kui tellimuse kaubad tarnitakse eraldi — alates viimase kauba kättesaamisest) lepingust taganeda ilma põhjust esitamata (PTAL artikkel 12, MK määrus nr 255 „Noteikumi par distances līgumu" (Läti Ministrite Kabineti kaugmüügilepingute määrus)).

Kuidas kasutada: saatke meile 14 päeva jooksul selge taganemisteade (näiteks e-kirjaga aadressile [email protected]) või täidetud taganemisvorm (MK määruse nr 255 lisa B osa). Tähtajast on kinni peetud, kui teade on saadetud enne selle lõppu. Kaup tuleb tagasi saata põhjendamatu viivituseta, hiljemalt 14 päeva jooksul pärast teate saatmist (PTAL artikli 12 teine ja viies osa).
Taganemisõigus ei laiene kaupadele, mis on valmistatud tarbija juhiste järgi või on selgelt personaliseeritud (MK määruse nr 255 punkt 22.3) — näiteks tellimuse järgi komplekteeritud ja konfigureeritud elektrikilpidele (smart panel).
Taganemisõigust saab kasutada ka juhul, kui kaupa on proovitud, kuid tarbija vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui kaupa on kasutatud muul eesmärgil kui kauba olemuse, omaduste ja toimimise väljaselgitamiseks (PTAL artikli 12 üheteistkümnes osa) — näiteks paigaldusjäljed, ühendatud ja lõigatud juhtmed, kriimustatud klemmid, eemaldatud või kahjustatud plommid, tehtud konfigureerimine. Sellisel juhul peetakse tagastatavast summast kinni väärtuse vähenemisele vastav summa. Kauba vaatlemiseks vajalik pakendi avamine ei ole kinnipidamise aluseks.
Tagasimakse: tagastame kõik teilt saadud maksed, sealhulgas tarnekulud (välja arvatud lisakulud, kui valiti tarneviis, mis ei ole meie pakutud odavaim standardne tarneviis), põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime teie taganemisteate, kasutades algset makseviisi. Võime tagasimakse kinni pidada, kuni oleme kauba tagasi saanud või saanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud (PTAL artikli 12 kuues, seitsmes ja kaheksas osa).
Taganemise korral kannab kauba tagasisaatmise otsesed kulud tarbija.

3. Mis ei ole kauba mittevastavus (ei ole kaetud)

Müüja vastutab mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise hetkel. Mittevastavuseks ei loeta:

loomulikku kulumist ja piiratud ressursiga osade järkjärgulist ammendumist — akude ja patareide mahtuvuse vähenemist, pirne, kaitsmeid, tihendeid, filtreid ja muid kuluvaid materjale (vt PTAC selgitust). Selliste osade tootmisdefektide korral (näiteks pirn, mis läheb varsti pärast ostmist katki) kehtivad seadusega sätestatud õigused täies ulatuses;
mehaanilisi kahjustusi, kukkumisi, niiskuse või vedeliku sissetungimist, ülepinget, välgulööki, elektrivõrgu parameetrite mittevastavust või kauba nominaalparameetrite (koormus, vool, temperatuur) ületamist pärast kauba üleandmist;
defekte, mis on tekkinud tootja kasutusjuhendi, paigaldusjuhiste, hoiatuste või kauba ettenähtud kasutusotstarbe eiramisel;
defekte, mille on põhjustanud kauba omavoliline ümberehitamine, mitteoriginaalse püsivara (firmware) paigaldamine, konstruktsiooni muutmine või remont, mille on teinud selleks volitamata isik. See erand kehtib ainult juhtudel, kui just see sekkumine on põhjustanud või soodustanud konkreetset defekti — sekkumisega mitteseotud tootmisdefektide korral kehtivad seadusega sätestatud õigused edasi.

Vaidluse korral tehakse defekti põhjus kindlaks diagnostika või sõltumatu ekspertiisi teel (vt jaotist 5).

4. DIY-kaubad ja elektripaigaldus

Osa meie sortimendist on DIY (isepaigaldatavad) kaubad — nutireleed, termostaadid, lülitid, andurid ja muud seadmed, mille klient paigaldab ise. Sellistele kaupadele kehtivad täies ulatuses kõik käesolevates tingimustes ja seaduses sätestatud õigused seoses kauba enda kvaliteediga.

Seadmeid, mis on ette nähtud püsivaks ühendamiseks 230/400 V elektripaigaldisega, tohib ühendada ainult vastava elektriohutuse kvalifikatsiooniga isik. Hoonete statsionaarse elektripaigaldise rajamist reguleerib Latvijas būvnormatīvs LBN 261-15 (Läti ehitusnormatiiv), mis näeb ette sertifitseeritud elektrispetsialisti kaasamise.
Müüja ei vastuta kauba mittevastavuse eest, mille põhjuseks on vale ühendamine või paigaldus, mille on teinud ostja või tema kaasatud isik vastuolus tootja kasutusjuhendiga. Kui kauba on paigaldanud müüja või tema kaasatud spetsialist, või kui mittevastavuse põhjuseks on ebatäpne või riigikeelde tõlkimata kasutusjuhend, vastutab müüja selle eest seaduses sätestatud korras (PTAL artikli 28 seitsmes osa).
Paigaldus-, ühendus- ja konfigureerimistööd ei sisaldu kauba hinnas ja neid ei osutata kaugteel; saadaolevate tasuliste teenuste kohta vt jaotist «Paigaldus- ja teenusetingimused».

5. Nõude esitamise kord

Esitage kirjalik avaldus (e-postiga või kaupluse kontaktvormil), märkides: ees- ja perekonnanime, kontaktandmed, tellimuse numbri, kauba nimetuse, defekti kirjelduse ja oma nõude. Lisage (kui võimalik) ostu tõendav dokument (arve, tellimuse kinnitus, maksekviitung) ning defekti foto või video.
Anname kirjaliku vastuse 15 tööpäeva jooksul (PTAL artikli 26¹ viies osa).
Defekti põhjuse väljaselgitamiseks on meil õigus paluda kaup esitada või anda üle diagnostikaks (PTAL artikli 26¹ neljas¹ osa). Esimesel aastal pärast üleandmist peab mittevastavuse puudumist tõendama müüja ja diagnostika on tarbijale tasuta; hiljem sõltub kulude jaotus ekspertiisi tulemusest. Kui kinnitust leiab tootmisdefekt, kannab diagnostika ja remondi kulud müüja; remont või asendamine tehakse mõistliku aja jooksul (tavaliselt kuni 30 päeva, olenevalt varuosade kättesaadavusest).
Kui kokkulepet ei saavutata, võib tarbija pöörduda Patērētāju tiesību aizsardzības centrs'i (Läti tarbijakaitsekeskus, PTAC), tarbijavaidluste lahendamise komisjoni või kohtu poole.

6. Ostjatele, kes ostavad kaupa majandus- või kutsetegevuse tarbeks (B2B)

Tarbijakaitseseadus (PTAL) kehtib ainult tarbijate — füüsiliste isikute — suhtes, kes ostavad kaupa eesmärgil, mis ei ole seotud nende majandus- või kutsetegevusega (PTAL artikli 1 punkt 3). Kui ostja ostab kauba eesmärgil, mis on seotud tema majandus- või kutsetegevusega (sealhulgas juhul, kui ost on tehtud juriidilise isiku nimel):

kaubale kehtib 12-kuuline kaubanduslik garantii alates üleandmise päevast (kui tootja või kauba kirjeldus ei näe ette pikemat tähtaega), mis katab tootmisdefektid samade eranditega nagu jaotistes 3 ja 4;
kaubandusliku garantii täitmise viisi (remont, asendamine või raha tagastamine) valib müüja; kaubanduslik garantii ei piira ostja õigusi, mis tulenevad Civillikums'ist (Läti tsiviilseadustik);
14-päevane taganemisõigus sellistele ostudele ei kohaldu;
muudes küsimustes kohaldatakse Civillikums'i (Läti tsiviilseadustik) (sh artiklid 1612–1634 asja puuduste kohta).

7. Kontaktid

I Smart SIA, Komētas iela 32-4, Rīga, LV-1004 · e-post: [email protected] · tel +371 29816769. Kauba tagasisaatmine — samale aadressile; palume saadetis eelnevalt kokku leppida (see ei ole nõude läbivaatamise eeltingimus). Lepingutingimustele mittevastava kauba toimetamise eest remonti või asendamiseks tasub müüja; taganemisõiguse kasutamise korral kannab tagasisaatmise otsesed kulud tarbija.